Mais de um terço dos trabalhadores dos Estados Unidos afirma já ter recebido de colegas conteúdos malfeitos produzidos com ajuda de inteligência artificial. Segundo o texto, a correção desse material consome mais de três horas por mês e deixa os destinatários irritados.
O problema não está apenas na qualidade do que é gerado. Enviar a um colega uma resposta a cliente ou uma avaliação de concorrente sem conferir as informações transfere para outra pessoa uma tarefa que deveria ser concluída por quem usou a ferramenta.
A Deloitte ouviu 25 mil trabalhadores no Reino Unido e informou que 63% usam ferramentas de IA no trabalho. As aplicações mais comuns são buscar informações, escrever e-mails e resumir conteúdos.
Comunicação ainda exige cuidado
A busca por estudos e dados tende a causar menos problemas quando serve de apoio ao trabalho de quem fez a consulta. Já os e-mails sugeridos por IA podem parecer frios, robóticos ou diferentes do estilo habitual do remetente. Myka Meier, fundadora da Beaumont Etiquette, afirma que as pessoas identificam esse tipo de texto com facilidade.
Ela também disse que os cursos da empresa sobre etiqueta no uso de IA destacam a importância do toque humano. Uma recomendação prática é revisar a mensagem e garantir que ela corresponda ao que a pessoa realmente diria.
Resumos exigem atenção especial quando envolvem informações importantes para outra pessoa. Um e-mail de avaliação de desempenho mencionado no texto reduziu uma conversa longa a poucos parágrafos e deixou de fora realizações e metas consideradas relevantes pela funcionária. Usar IA para condensar documentos que só o próprio usuário vai consultar é diferente de resumir material destinado a terceiros.
Transparência em reuniões
Gravar uma reunião on-line ou enviar um assistente de IA para fazer anotações sem avisar os participantes também é apontado como uma quebra de conduta. A alternativa considerada aceitável é explicar antecipadamente a necessidade e verificar se todos concordam.
A tecnologia facilitar o uso de bots não elimina a necessidade de comunicação. As regras descritas mantêm princípios já conhecidos no ambiente profissional: não tomar o crédito de outra pessoa, não desperdiçar seu tempo e agradecer quando alguém ajudar.
